Der Brand Frame® als Basis für markenstrategisches Design
Während man Produkte und Services des Unternehmens täglich weiter entwickelt, um sich einen Wettbewerbsvorsprung zu verschaffen, gilt das oft nicht gleichermaßen für die Marke. Entscheider:innen sind deshalb oft unsicher, nach welchen Kriterien sie ein neues Corporate Design bewerten und auswählen sollen.
Diese Frage stellen uns als Branding-Agentur Kund:innen immer wieder:
Was mache ich, wenn mir das Design nicht gefällt?
Die Frage ist nachvollziehbar, denn theoretisch sind die Gestaltungsmöglichkeiten schier unbegrenzt. Praktisch geht es jedoch weniger um eine individuelle Geschmacksentscheidung, sondern darum, dass das Brand Design dem Markenkern Ausdruck verleiht und die richtigen Assoziationen bei der Zielgruppe weckt. Brand Design ist der visuelle Ausdruck der Markenidentität. Es ist dazu da, ein Gefühl dafür zu vermitteln, wofür eine Marke steht.
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Menschen zusammen bringen, die Haltung und Werte teilen
Als strategischer Designpartner ist unser Purpose, mit Gestaltung und Messaging die Menschen zusammen zu bringen, die Haltung und Werte teilen: Vertriebsteams mit Kund:innen, Start-Ups mit Investor:innen, Arbeitgebende mit engagierten Talenten. Damit ihr eine Marke kreiert, die sich vom Wettbewerb sicht- und spürbar differenziert.
Markenmodell Brand Frame® bringt Klarheit
Der Helder Brand Frame® setzt sich aus den wesentlichen Elementen der Markenstrategie zusammen: Leistung und Zielgruppe, Purpose, Vision, Mission Statements, Markenwerte und Markenkern. Damit dient er nicht nur einem konsistenten Branding, sondern auch der Entscheidungsfindung bei der täglichen der Arbeit im und am Unternehmen. Er gewährleistet Selbstähnlichkeit, das oberste Gebot der Markenführung: Die Marke entwickelt sich weiter, bewahrt aber ihre spezifischen Eigenschaften. Das macht die Marke und ihren Mehrwert für Kund:innen wiedererkennbar, nachvollziehbar und glaubwürdig.
Outer Frame
Leistung
Definition bzw. kurze Beschreibung der Kernleistung der Marke, wie sie im Markt positioniert ist.Zielgruppe
Definition bzw. kurze Beschreibung der wichtigsten Zielgruppe(n). Buyer Personae sind hier hilfreich, für B2C-Brands auch Sinus Milieus.Inner Frame
Brand Purpose
Definition bzw. kurze Statement der Existenzberechtigung der Marke. Der Purpose beschreibt den gesellschaftlichen Mehrwert, den das Unternehmen mit profitorientierten Aktivitäten stiftet.Brand Vision
Definition bzw. kurzes Statement, wonach das Unternehmen in der näheren Zukunft strebt. Die Vision orientiert und motiviert Mitarbeiter:innen.Brand Mission
Definition bzw. kurzes Statement, welchen Mehrwert das Angebot der Marke für Kund:innen stiftet.Markenwerte
Werte, die Orientierung im täglichen Handeln geben. Wie der Markenkern sollten diese niemals generisch oder ausgedacht sein, sonst verfehlen sie ihre Wirkung.Core
Markenkern
Der Wert, der die Marke maßgeblich prägt und mit dem sie langfristig assoziiert werden will. Konsequent in Design, Messaging und kulturell umgesetzt, wird er zum Garant für eine nach innen und außen wahrnehmbare Selbstähnlichkeit. Am Kernwert lässt sich leicht messen, ob eine Botschaft, ein Produkt, oder eine Kampagne der Marke entspricht – oder nicht.
Brand Hack
Kurz und klar: Der Brand Frame® zwingt zur Verknappung, und das bewusst. Seine Inhalte sollten vom gesamten Team verinnerlicht werden, um jederzeit auf natürliche Weise angewandt werden zu können. Damit das gelingt, sollten strategische Kernbotschaften stets kommunikativ klar, prägnant (kurz!) und einfach sein, ohne die Marke zu banalisieren. So werden Markenkern, Purpose, Vision, und Mission leicht merkbar.
Wie man den Brand Frame® befüllt
Um einen in sich schlüssigen Brand Frame® zu schaffen, haben wir Methoden zusammengefasst, die helfen, Leistung, Wert und Haltung eurer Marke zu identifizieren und diese glaubwürdig und differenzierend für den Brand Frame® zu formulieren. Diese Methoden sind Bestandteile unserer Toolbox an Übungen, die wir in unseren Markenstrategie-Workshops mit unseren Auftraggeber:innen durchführen. Alle Methoden sind branchenübergreifend anwendbar und eignen sich für etablierte Unternehmen wie für Startups, NGOs und öffentliche Institutionen.
Brand Frame® Beispiele
Das strategische Setup
Sich mit der eigenen Markenstrategie auseinanderzusetzen heißt, einen Schritt zurück zu treten und die Marke aus einer gewissen Distanz zu betrachten — also aus der Perspektive der Menschen, die angesprochen werden sollen.
Wir empfehlen daher, die Übungen im Rahmen eines Workshops mit möglichst einer Teamkonstellation aus Fach- und Führungskräften aus Sales, Marketing, R&D und Kundenservice durchzuführen. Persönlich, fachlich und hierarchisch heterogene Gruppen entdecken oft überraschend neue Perspektiven, weil Menschen zusammenarbeiten, die das im Arbeitsalltag nicht unbedingt tun. Zudem werden Mitarbeiter:innen zu Multiplikatoren, wenn sie an der Markenstrategieentwicklung teilhaben.
Framing heißt, Aspekte einer wahrgenommenen Realität auszuwählen und so hervorzuheben, dass eine bestimmte Handlungsempfehlung für den beschriebenen Gegenstand gefördert wird.
Robert Entman
REMOTE ZUSAMMENARBEITEN MIT MIRO
Haltung schafft Relevanz
Bei der strategischen Einordnung der Leistung empfiehlt es sich, die Positionierung der Marke kritisch zu überprüfen und sich einen Überblick über den Wettbewerb zu verschaffen. Die richtige Verortung im Feld der Marktteilnehmenden ist für den Erfolg einer Marke essenziell, um sich von Konkurrierenden abzugrenzen. Die Positionierung im Markt ist kein statischer Prozess. Politische, ökonomische und gesellschaftliche Veränderungen sowie Veränderungen im Markt zwingen Organisationen kontinuierlich dazu, ihre Position zu überprüfen.
Warum Positionierung für jede Marke relevant ist
- Produkte und Services unterscheiden sich immer weniger: Eine Abgrenzung nur über qualitative Merkmale ist dadurch wenig erfolgversprechend. Der Wettbewerb wächst jährlich: Alleine in Deutschland wurden im Jahr 2022 über 77.000 Marken angemeldet.
- Kaufentscheidungen sind emotional: Ob Kund:innen sich zu einer Marke bekennen, hat immer weniger mit Bedarfen, sondern viel mehr mit der Ausleben bestimmter Lebensstile zu tun.
- Überblick über den Wettbewerb: Positionierung verlangt eine eingehende Wettbewerbsanalyse. Sie verschafft auch Klarheit und Ehrlichkeit hinsichtlich des eigenen Leistungsversprechens.
- Die Verortung auf der Positionierungslandkarte gibt Orientierung: Sie verdeutlicht auf einen Blick, welche Nischen und Chancen sich für die eigene Marke auftun und wodurch man sich abheben kann.
- Positionierung erzwingt Fokussierung: Um sich richtig zu positionieren, ist man gezwungen, sich auf den Markenkern zu konzentrieren.
Realistische Selbsteinschätzung
Damit aus den strategischen Vorstellungen auch konkrete Wirklichkeit wird, ist es essenziell, die eigenen Möglichkeiten realistisch zu bewerten. Was kann und will die Marke leisten? Vor leeren Versprechungen und unrealistischen Ansprüchen sollte man sich tunlichst hüten – eine Positionierungsstrategie ist nutzlos, wenn die Marke den eigenen Erwartungen – und damit denen der potenziellen Kund:innen – nicht gerecht werden kann, weil die entsprechenden Ressourcen oder passende Kultur nicht vorhanden sind.
Positionierungskreuz
Um sich strategisch geschickt im Marktumfeld zu positionieren, ist es wichtig zu wissen, wie sich der Wettbewerb positioniert. Mit Hilfe des Positionierungskreuzes visualisiert man Ballungsräume (zu meiden) und Nischen (zu suchen). Dazu definiert man relevante Variablen für den entsprechenden Markt auf der X- und y-Achse. Anschließend werden die Mitstreiter:innen im Positionierungskreuz auf Basis der vorangegangenen Marktanalyse und die eigene Marke verortet.
Brand Hack
Viele Marken in einem Quadrant verweisen auf einen hohen Konkurrenzdruck – hier wird wahrscheinlich schwer, sich zu behaupten.
Lebensstile verstehen, Zielgruppen definieren
Potenzielle Kund:innen mit ihren Werten, Bedarfen und Lebensstilen
sind wesentlicher Bestandteil des Markenstrategie. Es gilt zu verstehen, welche Markeneigenschaften die Needs und Wants welcher Zielgruppe erfüllen, und darauf Branding und Messaging auszurichten. Letztendlich ist es das Ziel, die Menschen zu erreichen, für die das Angebot, die Leistung der Marke relevant ist.
Für B2C-Brands ist das Gesellschaftsmodell der Sinus-Milieus eine gute Orientierungshilfe. Das Modell clustert die Bevölkerung eines Marktes, z.B. Deutschlands oder der Schweiz, zu Gruppen mit ähnlichen Wertvorstellungen und Lebensstilen. Aus ihnen lässt sich schließen, was die jeweilige Bevölkerungsgruppe (zu einer Kaufentscheidung) bewegt – auch jenseits des Einkommensniveaus.
Wie man eine Buyer Persona baut
Um sich seiner Zielgruppen anzunähern, hilft die Erstellung von Buyer Personas. Für das (Re-)Branding ist entscheidend, die Motivation, Ziele, Frustrationen und Persönlichkeit der eigenen Zielgruppe zu kennen. Die Buyer Persona hilft, sich in die Zielgruppe hinein zu versetzen. Grundlagen für eine Buyer Persona Interviews Sprecht mit Menschen, die unter eure Zielgruppe fallen. Ob man qualitative Interviews mit offenen Fragen oder Fragebögen nutzt, ist eine methodische und Stilfrage.
Ziel ist es in jedem Fall, die eigenen Annahmen mit der Wahrnehmung der Zielgruppe zu challengen. Erfahrungswerte Gibt es bereits umfangreichere Erfahrungswerte mit Kund:innen, kann man auch auf dieser Basis Buyer Personae generieren.
Brand Purpose als integraler Markenbestandteil
Der Purpose bezeichnet die Existenzberechtigung eines Unternehmens jenseits der reinen Profitorientierung. Damit ist nicht Corporate Social Responsibility gemeint. Der Purpose ist der gesellschaftliche Mehrwert, den die Marke schafft, der direkt mit deren Wertschöpfungsaktivitäten zusammenhängt. Insofern weist der aktuelle Diskurs Bezüge zu einer im Grundgesetz festgeschriebenen Unternehmer:innen-Verantwortung auf: Eigentum verpflichtet. Sein Gebrauch soll zugleich dem Wohle der Allgemeinheit dienen. Marken müssen Sinn stiften Sich in Wohlstands- und Wissensgesellschaften ausschließlich über Qualität oder gar das Preis-Leistung-Verhältnis differenzieren zu wollen, ist aussichtslos.
People don‘t buy what you do,
they buy why you do it.
Simon Sinek
Angesichts eines enormen Konkurrenzdrucks und einer nie da gewesenen medialen Transparenz am Markt müssen Marken Haltung zeigen. Das gilt umso mehr in einer Zeit, in der sich Menschen aller Altersgruppen und sozialen Schichten die Sinnfrage stellen. Marken, die jetzt und in Zukunft relevant sein wollen, haben einen höheren Sinn als reine Gewinnmaximierung: einen Purpose. Wer einen Purpose hat, ist produktiver Start-Ups wie einhorn, aber auch größere, etablierte Unternehmen wie z.B. Zeiss zeigen, dass es möglich ist, die Unternehmensstrategie nach Sinnhaftigkeit auszurichten und dabei rentabel zu sein.
Studien haben nachgewiesen, dass Marken, die ihr Handeln nach ihrem Purpose ausrichten, erfolgreicher sind: sowohl hinsichtlich der Gesamtleistung als auch des Vertriebs, der Kund:innengewinnung und -bindung. Purpose, Vision, Mission Brand Purpose, Vision und Mission voneinander klar zu unterscheiden, ist auf den ersten Blick nicht ganz einfach. Bei genauem Hinsehen bilden sie eine Hierarchie. Auf oberster Ebene steht der Purpose. Er beantwortet die Frage, warum das Unternehmen in der Welt ist. Die Vision beschreibt das längerfristige interne Ziel des Unternehmens, z.B. eine Marktposition oder Reputation. Die Mission fasst die konkreten Leistungen der Marke als Nutzenversprechen. Idealerweise zahlen Purpose, Vision und Mission inhaltlich aufeinander ein.
Brand Hack
Aus rein strategischen Marketingzwecken einen Purpose zu behaupten, wird seine Wirkung verfehlen. Menschen haben ein ausgezeichnetes Gespür dafür, ob eine Haltung aufrichtig ist — oder eben nicht. Ein ausgedachter Purpose kann enttäuschen, demotivieren, sogar peinlich und damit schädlich für die Marke werden.
Brand Vision – Das konkrete Ziel
Die Brand Vision ist ein konkretes Ziel, welches die Marke innerhalb eines definierten Zeitraums erreichen will. Sie reflektiert die interne Sicht und dient als Motivation und Orientierung für die Mitarbeiter:innen. Die Brand Vision ist gewissermaßen die Karotte, die man sich selbst und anderen vor die Nase hält. Wie ihr ein gutes Vision Statement formuliert Fasst euch kurz: Jede:r Mitarbeiter:in soll die Chance haben, das Vision Statement zu verstehen und zu verinnerlichen Seid mutig: Steckt hohe Ziele, die dennoch erreichbar sind, um zu motivieren und zu begeistern Werdet konkret: Was, bis wann, wo, muss für jede:n klar sein Setzt einen zeitlichen Horizont: Wer alle Zeit der Welt hat, muss sich nicht engagieren Kommuniziert das Vision Statement: Im Schnitt muss ein Mensch eine Botschaft acht mal gehört haben, bevor er sie sich merken kann.
Brand Mission – Das Markenversprechen
Das Mission Statement formuliert das Nutzenversprechen. Es fasst den konkreten Mehrwert, den Kund:innen erfahren, wenn sie die Leistungen der Marke in Anspruch nehmen. Die Mission richtet sich entsprechend vor allem an Kund:innen. Gut formuliert, funktioniert sie als Elevator Pitch, der neugierig macht und euch und eure Marke als Guide positioniert. Wie ihr ein gutes Mission Statement formuliert Die Formel: Problem Kund:in + Lösung Marke + Erfolg Kund:in = Mission Statement Fasst euch möglichst kurz: Jede:r Mitarbeiter:in soll die Chance haben, das Mission Statement zu verinnerlichen Werdet konkret: Für jede:n muss klar sein, was das Problem ist, das die Marke löst, und was der:die Kund:in davon hat Nicht überfrachten: Konzentriert euch auf das Hauptproblem der Hauptzielgruppe, das ihr löst Kommuniziert das Mission Statement: Im Schnitt muss ein Mensch eine Botschaft acht mal gehört haben, bevor er sie sich merken kann
Werte zeigen, wofür man steht
Wir leben in einer Welt mit einem unüberschaubaren Angebot an Waren und Services, die sich qualitativ zumeist nur unwesentlich unterscheiden. Markenwerte sind ein wichtiges Element, die die Identität einer Marke mitformen. Kund:innen kaufen Produkte und Services einer Marke, die ihre eigene Persönlichkeit reflektieren oder Ausdruck einer Identität sind, die sie sich für sich selbst wünschen. Mit einer Kaufentscheidung trifft man eine Aussage, die über das Produkt hinausgeht.
Menschen nutzen Marken, um der eigenen Haltung und Wertvorstellungen Ausdruck zu verleihen. Es wäre daher töricht, diese Kraft nicht für die eigene Marke zu nutzen, mehr noch: für B2C-Marken wird es überlebensnotwendig, Identifikationsangebote zu schaffen. Mit einer klaren Haltung und einem Wertekanon bezieht eine Marke nicht nur im Markt, sondern auch gesellschaftlich Stellung.
Markenwerte sind kein Nice-To-Have –
sie sind ein Statement
Wie ihr eure Markenwerte identifiziert
Eine lange Liste an Werten ist nicht sinnvoll, weil sie sich niemand merken wird – weder Mitarbeiter:innen noch Kund:innen. Stellt euch vor, eure Werte sind Tennisbälle, die ihr jemandem gleichzeitig zuwerft: Je mehr es sind, desto geringer ist die Chance, dass er:sie einen auffängt. Hilfreicher ist es, wenn die Marke mit einem starken Wert assoziiert wird. Wie man diesen ermittelt, zeigt die folgende Übung.
1. Schritt
Um herauszufinden, was die Marke im Kern ausmacht, betrachtet jede:r Teilnehmer:in die Marke zunächst aus drei Perspektiven:
- aus der eigenen Sicht
- aus der Mitarbeiter:innensicht
- aus Kund:innensicht
Brainstormt für euch, welches eine(!) Wort je Perspektive Leistung und Haltung der Marke am treffendsten beschreibt. Schreibt eure je drei Begriffe auf Post-Its, hängt sie auf und erläutert sie dem Plenum nacheinander.
2. Schritt
Jede:r Teilnehmende:r wählt einen Begriff pro Kategorie aus, der er:ihr am passendsten erscheint. Das kann, muss aber nicht der eigene Begriff sein. So arbeitet man die Attribute heraus, auf die sich die meisten Teilnehmer:innen einigen können. Am Ende sollte nur das Attribut pro Kategorie stehen bleiben, das die meisten Punkte bekommen hat.
Brand Hack
Vermeidet generische Begriffe oder Hygienefaktoren wie z.B. Qualität oder Vertrauen. Beispiel: Dass ein Software-Entwickler agil ist, liegt nahe und wirkt im Marktumfeld wenig differenzierend (es sei denn, er setzt in Sachen Agilität spürbar Standards). Sucht statt dessen nach weniger besetzten Begriffen.
Markenkern erlebbar machen
Das Wertesystem einer Marke sollte sich in der gesamten Unternehmensphilosophie und -kultur wiederfinden. Um nach außen prägnant und konsistent nach außen auf zu treten, ist es sinnvoll, sich bei der Selbstinszenierung auf den Markenkern zu konzentrieren:
An einen seitenlanger Report darüber, was die Marke ausmacht, erinnert sich niemand; an einen differenzierenden Markenkern schon.
Starke Marken werden bei Kund:innen mit emotionalen Inhalten, bildhaften Vorstellungen und Assoziationen verknüpft. Diese Unternehmen schaffen es, ihren Markenkern an allen Touchpoints erlebbar zu machen und so die Beziehung zur Marke zu stärken. Ziel des Value Brandings ist das Vertrauen in den Markenkern: Man überprüft nicht mehr, ob Apple anders und deshalb besser ist – man glaubt es.
Needs haben sich längst zu Wants entwickelt.
Wie ihr den Kernwert definiert
Übertragt im nächsten Schritt die herausgearbeiteten drei Werte in das nebenstehende Markenrad.
Aus diesen drei Werten wird nun der Kernwert generiert: Diskutiert, was die drei Begriffe gemeinsam haben, und extrahiert daraus den Wert, für den die Marke im Kern steht. Er nimmt die zentrale Position im Markenrad und im Branding ein.
Damit der Kernwert langfristig mit der Marke assoziiert wird, nutzt man ihn konsequent in der Markeninszenierung an allen Touchpoints. Angenommen, der Kernwert ist „Klarheit“: Wie fühlt sich Klarheit an? Wie sieht sie aus? Wie ist ein Text beschaffen, der Klarheit vermittelt?
Ein klares Bild
Die in den vorangegangenen Übungen erarbeiteten Inhalte werden nun in den Brand Frame übertragen. Mit Markenkern, Markenwerten, Purpose, Vision, Mission, Leistung, Zielgruppen vermittelt der Brand Frame auf einen Blick, für was die Marke steht und in welchem Rahmen man sich bewegen muss, um der Marke treu zu bleiben. Der Brand Frame dient damit als kompakte Guideline für Mitarbeiter:innen sowie externe Gewerke für Branding und Messaging. An ihm lässt sich einfach prüfen, ob Organisation, Marketing, Storytelling, Brand Design oder Partnerschaften on brand sind.
Der Brand Frame dient als Frame Work für folgende Maßnahmen:
- Strategische Kommunikation intern und extern
- Briefing für die (Weiter-)Entwicklung des Corporate Designs
- Entwicklung einer Brand Story und des Messagings
- Erstellung von Content und Marketingmaterial
- HR-Kommunikation, Talentsuche und Onboarding
Nur wenn man weiß, wofür die Marke steht, warum man etwas anbietet, für wen und was das übergeordnete Ziel ist, kann man die Elemente des Brandings richtig ausrichten.
Darüber hinaus unterstützt der Brand Frame bei den vielen Entscheidungen, die jeden Tag in einem Unternehmen anstehen, die richtigen zu treffen. Er sorgt dafür, dass alle an der Marke Mitwirkenden das gleiche Verständnis zeigen und damit am gleichen Strang ziehen.
Das Ergebnis
Übertragt nun eure erarbeiten Inhalte in den Brand Frame. So könnt ihr überprüfen, ob die Inhalte stimmig sind und miteinander korrespondieren. Wenn sich hier Widersprüche ergeben, steuert nach, indem ihr die Ergebnisse der Übung noch einmal schärft.
Leistung
Fasst das Angebot bzw. die Marktposition der Marke zusammen.
Zielgruppe
Beschreibe die wichtigsten Charakteristika der Zielgruppe in Stichworten (Buyer Personae und/oder Sinus Milieus).
Purpose
Purpose Statement, das die wirtschaftsethische Haltung der Marke kurz formuliert.
Vision
Vision Statement, welches das gemeinsame Ziel der Marke formuliert.
Mission
Mission Statement mit Problem, Lösung, Erfolg.
Markenwerte
Notiere die drei Markenwerte aus dem Markenrad.
Markenkern
Notiere den Markenkern aus dem Markenrad.
Templates zur Erstellung einer Markenidentität
Übungen, Templates und Ressourcen zur Unterstützung im Prozess der Markenbildung.
Frame Your Brand
Macht eure Marke zum Instrument der Unternehmensführung. Mit dem Guide Book “Frame your Brand” zum kostenfreien Download.
Design Briefing
Briefing schreiben, mit unseren Briefing Vorlagen.
Brand Frame Vorlage
Fasst eure Markenidentität auf einen Blick: Mit unserer Brand Frame®-Vorlage
SWOT Analyse
Definiert eure Stärken, Schwächen, Chancen und Bedrohungen.
Naming Briefing
Erstellt ein Agenturbriefing für Naming.
Positionierungskreuz
Definiert für wen und für welche Bedarfe die Marke Lösungen anbietet
Buyer Persona
Schafft mithilfe von Buyer Personas ein besseres Verständnis für eure Zielgruppe.
Mission Statement
Ein Mission Statement formuliert den Mehrwert der Leistungen einer Marke und ist wesentlicher Bestandteil der Markenidentität.
Vision Statement
Definiert ein konkretes Ziel, welches die Marke innerhalb eines definierten Zeitraums erreichen will.
Personality Sliders
Definiert die Markenpersönlichkeit: Mit der Brand Personality Sliders Vorlage.
Golden Circle
Werdet euch über das Why, How und What eurer Marke klar und bildet damit die strategische Basis
Brand Purpose Board
Bringt den gesellschaftlichen Mehrwert, die Bedarfe der Zielgruppe und die eigenen Ziele in Einklang.
Markenwerte Kartenset
Erarbeitet mit Beispielen und Übungen Markenwerte und definiert wofür die Marke steht
Markenwerterad
Bringt die Marke auf den Punkt: Reduzieren, fokussieren und definieren, was die Marke im Kern ausmacht
Identitätsprisma
Mit der Identitätsprisma-Vorlage die Markenidentität auf 3 verschiedenen Ebenen definieren.
Markensteuerrad
Für eine systemische Analyse der Marke eignet sich das Markensteuerrad nach Esch.
Brand Wheel
Analyse in 5 Schritten führt zur Brand Essence, dem Kern der Marke, der kommuniziert, wofür sie steht.
Brand Key
Der Unilever Brand Key ist ein Markenstrategie-Modell, fokussiert sich auf Wettbewerber und Zielgruppen.