Definition Corporate Image
Das Corporate Image oder auch Brand Image definiert die Außen- oder Fremdwahrnehmung eines Unternehmens oder einer Marke. Es ist Ergebnis einer definierten und gelebten Corporate Identity. Unternehmen können durch strategische Entscheidungen und Verhaltensmuster positiv beeinflussen, wie ihre Marken wahrgenommen und bewertet werden. Vollständig kontrollieren kann man aber nicht, wie Kund:innen, Partner und andere Stakeholder eine Marke wahrnehmen – das Unternehmensimage ist die Summe subjektiver Bewertungen. Ein gutes Markenbild ist wichtig, denn es entscheidet darüber, ob Produkte gekauft, Services empfohlen oder Partnerschaften und Kooperationen eingegangen werden.
Unterschied: Corporate Identity vs. Corporate Image
Während das Corporate Image die Wahrnehmung durch außenstehende Personen und Organisationen umschreibt, definiert die Corporate Identity eine bestimmte Markenpersönlichkeit, die vom Unternehmen steuerbar ist. Sie bildet die Voraussetzung für ein positives (oder negatives) Corporate Image und besteht i.d.R. aus vier Clustern:
- Corporate Culture: Corporate Philosophy, Markenleitbild, Markenwerte
- Corporate Behavior: Kundenservice, Verhalten gegenüber Mitarbeiter, Partnern, Gesellschaft und Umwelt
- Corporate Design: Logo, Typografie, Icons, Farbklima, Bildsprache
- Corporate Communication: Brand Story, Markenname
Um das gewünschte Markenimage zu erzielen, können die Cluster entsprechend angewandt werden, z.B.:
- Ein ansprechendes und konsequentes Branding
- Ein hilfsbereiter Kundenservice
- Wertschätzender Umgang mit Mitarbeitern und Partnern
- Eine bedachte Auswahl für Kooperationen und Zusammenarbeit
- Soziales Engagement und die Implementierung von Corporate Social Responsibility.
Corporate Image Beispiele
Drogeriemarkt DM: konsequente Kund:innenzentrierung
Ein gutes Preis-Leistungsverhältnis, eine große Angebotsvielfalt, zufriedene und freundliche Mitarbeiter:innen und nicht zuletzt eine durchdachte, großzügige Ladengestaltung führen dazu, dass dm immer wieder Bestnoten bei Imagebefragungen erzielt.
einhorn: progressiv durch kontroverses Gehaltsmodell
2016 entschloss sich das Berliner Start-Up einhorn dazu, dass Gehälter im Team selbst bestimmt und für alle Mitarbeiter:innen transparent gemacht werden. Eine Brand Purpose Unternehmen und Fairstainability als Fokus der Markenstrategie nach innen und außen macht die Marke extrem glaubwürdig – und bei der Zielgruppe sehr populär.
Negativbeispiel Volkswagen: ramponiertes Markenimage nach Abgas-Skandal
Mithilfe einer illegalen Software hat Volkswagen die Abgasprüfungen bei seinen Dieselfahrzeugen manipuliert. Im Jahr 2015 musste Volkswagen sich der öffentlichen Kritik und den rechtlichen Konsequenzen stellen. Um das Markenimage wieder aufzupolieren, reagierte das Unternehmen u.a. mit einem Rebranding.
Corporate Identity Agentur: Den Grundstein für ein positives Corporate Image legen
Ein positives Corporate Image ist wesentlich für den Erfolg einer Marke. Als Corporate Identity Agentur bzw. Markenagentur übersetzen wir die Unternehmensstrategie in eine konsistente und nachhaltige Corporate Identity. In einem Markenworkshop erarbeiten wir Markenwerte, Brand Purpose und Brand Story und überführen diese in ein Brand Design. Ziel ist ein Markenbild, das den Zielgruppen Orientierung und Sicherheit bietet.